Beschwerde
Wenn etwas nicht in Ordnung ist.
Eine Beschwerde ist für uns kein Störfall, sondern eine notwendige Information. Es stehen mehrere Wege zur Verfügung, einer davon vollständig anonym. Aus einer Beschwerde entstehen für die beschwerdeführende Person keine Nachteile.
Anonym
Ohne Namen, ohne Absender
Der anonyme Weg führt über die Post. Ein Brief ohne Absender wird geöffnet und bearbeitet wie jede andere Beschwerde. Wir erfahren nicht, von wem er kommt, und wir versuchen es auch nicht herauszufinden.
Kinderherzen
Vermerk „Vertraulich"
Wallstraße 25
60594 Frankfurt am Main
Da uns keine Absenderdaten vorliegen, ist auf diesem Weg keine Rückmeldung möglich. Wünschen Sie eine Antwort, ergänzen Sie im Brief eine Zeile mit Ihrer Erreichbarkeit. Die Beschwerde ist damit nicht mehr anonym, diese Entscheidung liegt bei Ihnen.
Ein anonymes Onlineformular ist in Vorbereitung. Solange sein Versand nicht nachweislich zustellt, steht es nicht hier: Bei einer anonymen Beschwerde gibt es niemanden, den wir fragen könnten, ob sie angekommen ist.
Nach dem Eingang
Was mit Ihrer Beschwerde geschieht.
- 01
Eingang und Sichtung
Die Beschwerde wird von der Leitung gesichtet und schriftlich festgehalten. Ist die pädagogische Leitung betroffen, übernimmt die rechtliche Leitung.
- 02
Prüfung
Wir hören die Beteiligten an und prüfen den Sachverhalt. Bei gewichtigen Anhaltspunkten für eine Kindeswohlgefährdung greift der Ablaufplan aus dem Gewaltschutzkonzept, einschließlich der Hinzuziehung einer insoweit erfahrenen Fachkraft und der Meldung an die zuständige Stelle.
- 03
Ergebnis
Wenn eine Rückmeldung möglich ist, teilen wir das Ergebnis mit und benennen, was wir ändern. Bei anonym eingegangenen Beschwerden halten wir das Ergebnis intern fest.